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規劃大廈管理處:培訓是服務的關鍵所在
發布時間:2019-6-25   點擊:21次
    為了更好地提升管理處整體員工的服務形象和服務規范化,管理處決定以我們綜服科為標準,從而對其它科室進行關于禮儀方面的培訓。計劃擬定后,經我們綜服科全體商量后,決定派出相對經驗較成熟的員工作為此次培訓的“導師”,人員明確后,各自進行準備工作。
    首先進行的是環境科的培訓,在詳細講解了一些日常工作中所必要的禮儀禮貌后,在保潔阿姨師傅們似懂非懂的情況下,再進一步的深入——采用現場模擬情景的模式。因為環境科人員總體年齡偏大,文化程度低,接受能力較慢,所以單獨的文字交流是不容易接受的,必須采用手把手耐心地傳授,才能有理想的效果。當然阿姨師傅們還是相當的配合,此次培訓效果不錯!
    根據綜服科以往每季度進行禮儀禮貌培訓的規定,如期舉行,此次培訓以“微笑”為主題,采用科室員工自制的PPT,以講解形式來展示和演練,根據工作的重點切入,讓微笑始終貫徹于服務之中。
    在對其它科室進行培訓的同時,首先是自己本身的提高,“臺上3分鐘,臺下10年功”,之前必須經過一遍遍的修改和磨練,才能有自信站在“導師”的講臺上。這此起彼伏的掌聲來自于對秩序維護科的培訓課上,互動環節氣氛熱烈,實戰演習精湛無比。希望培訓的熱度延續再延續,讓所有員工在平凡的崗位上展現出一個不平凡的自我!
    “來,好!笑一個!”“非常好!很棒!”對于維修科師傅們來說,這種時刻微笑的服務的確不容易,因為平常工作的繁瑣和忙碌會無暇顧及這方面的禮儀。怎么規范,怎樣自然,說說容易,做做難,讓大家聚集在一起進行系統的培訓和實操是最好的調整辦法。萬事開頭難,在情景模擬的時候這些大老爺們都羞答答的,放不開,一次、二次、三次后都已經自告奮勇了,一下子把氣氛點燃了。
    對于此次綜服科對各家科室的培訓后,除了其它科室的禮儀禮貌這方面有所改進外,我們綜服科也是大開眼見,不同的工種不同的版本,提高別人,更是提高自己。我們不僅要在行動上改變自己,最重要的是內心牢記:我們是物業“服務”工作者!
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